HomeavisTop 26 des avis sur les poussettes Britax

Top 26 des avis sur les poussettes Britax

J’ai une poussette Britax B-Agile et un siège auto B-Safe. Mon siège auto a été cliqué dans la poussette en marchant avec ma fille de 3 mois. Soudain, mon siège d’auto s’est détaché des clips et le siège d’auto avec ma fille à l’intérieur est allé voler à l’envers sur le sol. Mon siège d’auto est maintenant bosselé et dangereux à utiliser, ma poussette est cassée, et pendant ce temps, l’écran de mon téléphone s’est brisé. Nous avons découvert plus tard que nos clips qui se fixent à l’intérieur de la poussette sont rappelés. Après avoir téléphoné à Britax et parlé avec Colleen **, elle a envoyé des clips nouvellement conçus par la poste.

Deux semaines plus tard, les nouveaux clips arrivent enfin par la poste. Mon mari et moi essayons de les attacher et nous réalisons ensuite que le support à l’intérieur de la poussette qui attache ces clips est cassé, ce qui signifie que nous avons besoin d’une poussette entièrement nouvelle. Nous avons rappelé et reçu un autre type de service client. Il a fallu beaucoup d’arguments pour finalement savoir qu’ils remplaceraient la poussette. Ils ne remplaceront pas le siège d’auto.

À la fin de la journée, mon mari et moi sommes très frustrés que Britax ne prenne pas cette situation plus au sérieux. De devoir se battre pour une nouvelle poussette qui s’est cassée à cause de leur défaut? Et pas remplacer le siège auto endommagé? Cela ne nous convient pas. À la fin de la journée, nous avons un enfant de 3 mois qui est allé voler de la poussette, et nous voulons juste un produit sans danger pour elle.

Colleen a été condescendante, nous a fait honte de ne pas avoir enregistré notre produit et que nous n’étions pas au courant du rappel. Cela ne devrait pas avoir d’importance et l’entreprise devrait sans aucun doute remplacer tout ce qui est endommagé … tout le monde le penserait. Mais ce n’est pas le cas. Cette situation a pris beaucoup trop de temps et nous sommes très mécontents du service client que nous avons reçu jusqu’à présent.

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